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Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-45276 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2014

Retiros en 24 minutos43M € pagados al mes con tiempo medio de retiro de 24 minutos, hasta 35.000 € por transacción

Cifrado bancario TLS 256-bitProtección de datos con cifrado TLS de 256 bits y certificación de Gaming Laboratories International

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Teléfono en España+34 911 269 813

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Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-45276

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

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Consigues una respuesta por escrito, paso a paso

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Escribe a [email protected] y cuenta qué pasó, con fecha, cantidad y la referencia de tu caso anterior. Recibirás un acuse de recibo.

Ya has escrito y esperas

Cada reclamación recibe un número de expediente que puedes citar en cualquier contacto posterior. Guarda ese número junto al correo.

Cuando la respuesta no basta

Si la respuesta no te convence, pide por escrito la revisión interna del expediente. Chips Casino responde con su posición final documentada.

Lleva el caso a la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Presenta allí el expediente y los correos que ya tienes.

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Chat

Horario del chat24 horas al día

Primera respuesta5 minutos

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Correo

Correo de soporte[email protected]

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Teléfono

Teléfono de España+34 911 269 813

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Siete dudas frecuentes

Chips Casino te la aclara en dos líneas

Siete respuestas breves para cerrar dudas antes de abrir el chat o llamar.

cuenta¿Y si la licencia que enseña no fuera real?+

Chips Casino S.L. opera con licencia DGOJ-45276 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y puedes contrastarlo con el registro del regulador.

cuenta¿Qué pasa si escribo en catalán y me contestan en otra lengua?+

El equipo atiende en español, inglés y catalán por chat, teléfono y correo. Al abrir el chat eliges idioma antes de empezar la conversación, así que la primera respuesta llega en el tuyo.

cuenta¿Cuándo me dan una copia de mis datos o los borran?+

Escribe a [email protected] y pide copia o borrado de tus datos. La solicitud se tramita en un plazo máximo de un mes desde que llega, y antes recibes aviso de que está en curso.

cuenta¿Qué pasa si necesito ayuda un domingo a las tres de la mañana?+

La atención funciona las veinticuatro horas, también de madrugada y en fin de semana. A las tres de la mañana hay chat y teléfono activos, en horario peninsular español (CET).

cuenta¿Qué pasa si no recuerdo con qué correo abrí la cuenta?+

Basta con el correo electrónico asociado a tu cuenta y tu nombre completo. Con esos dos datos localizan el perfil; la contraseña no se pide en ningún caso, ni por chat ni por teléfono.

cuenta¿Puedo jugar mientras esperan a verificar mi identidad?+

La verificación tarda como máximo setenta y un horas desde que subes los documentos. En la mayoría de los casos se resuelve antes, y el aviso de resultado llega al correo registrado.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+

Si la respuesta no te convence, escribe a [email protected] citando el caso. Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego con el número de licencia DGOJ-45276.

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¿Quién está detrás de la marca?

Útil cuando quieres comprobar quién responde de tu cuenta y de tu saldo.

Empresa

EmpresaChips Casino S.L.

CIFB-67038276 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-45276

Escrito

Correo de soporte[email protected]